Настоящий интернет-магазин (далее — Продавец) реализует только оригинальную продукцию Deuter. Продавец предоставляет гарантийные обязательства на реализуемые товары в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Срок гарантии
Гарантийный срок на рюкзаки и спальники Deuter составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи товара покупателю.
Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и изготовления, выявленные в процессе нормальной эксплуатации.
Что не является гарантийным случаем
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
- естественный износ товара (в том числе истирание ткани, выцветание, деформация пенокаркаса в результате длительного использования);
- механические повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки (порезы, разрывы, ожоги, повреждения вследствие ударов или падений);
- повреждения, вызванные перегрузкой рюкзака (превышение максимальной рекомендованной нагрузки);
- повреждения, возникшие в результате неквалифицированного ремонта или внесения изменений в конструкцию товара;
- повреждения, вызванные воздействием химических веществ, высокой температуры или открытого огня;
- повреждения вследствие неправильной стирки или чистки спального мешка.
Порядок предъявления претензии по гарантии
1. Обращение в магазин
Покупатель связывается с Продавцом любым удобным способом (телефон, электронная почта), описывает проблему и прикладывает фото- или видеоматериалы, фиксирующие дефект.
2. Предоставление товара
При подтверждении возможности гарантийного случая (на основании предоставленных материалов) покупатель передаёт товар в магазин для проведения проверки качества.
3. Экспертиза
Продавец проводит первичную диагностику товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка назначается независимая экспертиза. Расходы на проведение независимой экспертизы несёт Продавец. Покупатель имеет право присутствовать при её проведении.
4. Взаимодействие с производителем
В случае подтверждения производственного брака Продавец, являясь официальным дилером бренда Deuter, направляет товар производителю для подтверждения гарантийного случая и принятия решения о ремонте или замене.
5. Решение вопроса
По результатам экспертизы и согласования с производителем покупателю предлагается один из следующих вариантов:
- бесплатный ремонт товара;
- замена товара на аналогичный новый товар;
- возврат уплаченных за товар денежных средств.
Сроки рассмотрения
Срок проведения проверки качества, а также ремонта или замены товара по гарантии не превышает 45 (сорока пяти) календарных дней с момента передачи товара Продавцу. Срок исчисляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
О ходе рассмотрения заявки Продавец информирует покупателя по электронной почте или по телефону, указанным при оформлении заказа.
Права покупателя в соответствии с законодательством РФ
Настоящая гарантия не ограничивает прав покупателя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель сохраняет право:
- на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- на предъявление претензий, связанных с недостатками товара, в течение установленного срока службы товара, а если срок службы не установлен, — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара покупателю.
